Häufige Fragen

Wir retten einwandfreie Markenlebensmittel, die im regulären Handel keinen Platz mehr finden, und geben sie deutlich günstiger an dich weiter. Seit dem 1. September 2026 sind wir in Deutschland und Österreich online.

Retterbox ist die dritte Rettungsmarke der afreshed Group. Dazu gehören auch afreshed in Österreich und etepetete in Deutschland.

Weil die Ware sonst niemand mehr verkauft. Wir übernehmen ganze Restposten aus Industrie und Handel, oft palettenweise, und geben den Einkaufsvorteil direkt weiter. Im Durchschnitt liegen unsere Preise rund 50 Prozent unter dem üblichen Handelspreis.

Am Produkt selbst ändert das nichts. Es ist dieselbe Marke, dieselbe Qualität, nur ohne Platz im Regal.

Ja. Alles, was wir verkaufen, ist einwandfrei und zum Verzehr geeignet. Die Produkte sind nur aus anderen Gründen aus dem Handel gefallen:

• Überbestand oder Überproduktion
• Mindesthaltbarkeitsdatum bald erreicht
• Saison- oder Aktionsware nach der Saison
• Schäden an der Verpackung bei einwandfreiem Inhalt
• neue Rezeptur oder neues Verpackungsdesign
• Artikel wurde im Handel ausgelistet

Mehr dazu findest du unter So funktioniert Retterbox.

Retterbox gehört zur afreshed Group, die 2021 in Linz gegründet wurde und heute rund 45 Mitarbeitende beschäftigt. Geführt wird Retterbox von Ben Hulme, Ina Schahin und Jens Pöhnisch.

Geliefert wird aus dem Zentrallager der Gruppe bei Wien.

Motatos hat sich aus Deutschland und Österreich zurückgezogen. Wir führen die Lebensmittelrettung hier fort und treten in den ersten Monaten mit dem Zusatz „inspiriert von Motatos“ auf. Alle Details dazu findest du weiter unten unter Von Motatos zu Retterbox.

Rund 500 gerettete Markenartikel aus dem Trockensortiment, aufgeteilt in Kategorien wie Fertiggerichte & Konserven, Kochen & Backen, Würzen & Saucen, Frühstück & Aufstriche, Süßes & Schokolade, Salziges & Snacks, Sport & Ernährung, Getränke, Kaffee, Tee & Kakao sowie Baby & Kinder.

Welche Marken gerade dabei sind, siehst du unter Marken.

Weil wir nur verkaufen können, was wir gerade retten. Die Kategorien bleiben, die Marken darin wechseln. Genau das macht das Stöbern aus, heißt aber auch: Wenn dir etwas gefällt, greif zu, solange es da ist.

Ja. Du wählst jeden Artikel einzeln aus, so wie in jedem anderen Onlineshop. Es gibt keine feste Box mit Überraschungsinhalt und kein Abo, das du kündigen müsstest.

Einzelne Bio-Produkte haben wir schon im Sortiment, du kannst im Shop gezielt danach filtern. Unser Bio-Schwerpunkt bei Obst und Gemüse liegt aktuell bei den Schwestermarken afreshed.at und etepetete-bio.de.

Nein. Wir bieten ausschließlich Trockenwaren an. Kühlpflichtige oder frische, schnell verderbliche Ware ist nicht Teil unseres Sortiments, weil sie sich nicht sicher versenden lässt.

Gerettetes Obst und Gemüse findest du bei afreshed.at und etepetete-bio.de.

Wir sind gerade erst gestartet und bauen unser Sortiment Schritt für Schritt auf. Einzelne Kategorien sind noch nicht dabei. Ein festes Datum wollen wir dir nicht versprechen, solange wir keines haben.

Schreib uns trotzdem gerne, was dir fehlt. Wir sammeln diese Rückmeldungen und geben sie an den Einkauf weiter.

Auf der Produktseite geben wir die Angaben des Herstellers wieder. Verbindlich ist immer die Angabe auf der Verpackung, die du erhältst, denn Hersteller ändern Rezepturen gelegentlich.

Wenn du eine Allergie oder Unverträglichkeit hast, prüfe bitte in jedem Fall die Verpackung. Bei Unsicherheit hilft dir der Hersteller am zuverlässigsten weiter, und wir fragen auf Wunsch gerne für dich nach.

Wir stellen unseren Preis dem üblichen Preis im Handel gegenüber, damit du siehst, was du sparst. Grundlage sind die Angaben des Herstellers und die Preise, die wir im Handel erheben.

Wenn dir ein Vergleichspreis falsch vorkommt, sag uns Bescheid, am besten mit Screenshot. Wir prüfen das und korrigieren es, wenn wir daneben liegen. Solche Hinweise helfen uns wirklich.

Ja. Ein Mindesthaltbarkeitsdatum ist kein Verfallsdatum, sondern eine Zusage des Herstellers, dass Geschmack, Farbe und Konsistenz bis dahin sicher stimmen. Bei sachgemäßer Lagerung sind die meisten Produkte darüber hinaus einwandfrei.

Ein kurzes MHD ist einer der häufigsten Gründe, warum Ware bei uns landet. Genau deshalb ist sie günstig, und genau deshalb wird sie nicht weggeworfen. Einzelne Artikel können auch knapp nach dem aufgedruckten Mindesthaltbarkeitsdatum liegen. Der Inhalt entspricht dabei unverändert der Herstellerspezifikation, und das Datum steht bei jedem Artikel auf der Produktseite.

Nach der Zustellung liegt die sachgemäße Lagerung bei dir. Beachte dazu bitte die Hinweise auf der Verpackung.

Ja. Bei allen Artikeln weisen wir das Mindesthaltbarkeitsdatum direkt auf der Produktseite aus. Du siehst also schon vor dem Bestellen, wie lange das jeweilige Produkt noch läuft, und entscheidest selbst, ob es zu dir passt.

„Mindestens haltbar bis“ ist ein Richtwert für Qualität. Vertraue danach auf Aussehen, Geruch und Geschmack.

„Zu verbrauchen bis“ ist eine harte Grenze bei leicht verderblichen Lebensmitteln. Nach diesem Datum solltest du das Produkt nicht mehr essen. Solche Ware führen wir gar nicht erst, unser Sortiment besteht ausschließlich aus Trockenwaren.

Melde dich mit deiner Bestellnummer und wenn möglich einem Foto beim Kundenservice. Wir schauen uns das an und finden eine Lösung, je nach Fall als Erstattung oder als Gutschein für deine nächste Bestellung.

Wir sagen das offen: Bei geretteter Ware ist ein kleiner Anteil, der nicht mehr passt, nicht völlig auszuschließen. Wenn es deutlich mehr als das ist, ist das ein Fehler von uns und wir kommen dafür auf.

Bei manchen Artikeln ist genau das der Rettungsgrund: eine Delle, ein Knick oder ein verändertes Etikett bei einwandfreiem Inhalt. Für den Handel ist so eine Packung nicht mehr verkäuflich, für dich ist der Inhalt derselbe.

Ist die Ware dagegen auf dem Transportweg beschädigt worden, zum Beispiel eine zerdrückte Box oder eine ausgelaufene Flasche, schick uns bitte ein Foto. Wir erstatten die betroffenen Artikel oder liefern nach.

Online hier im Shop oder über die Retterbox App für iOS und Android. Du legst deine Artikel in den Warenkorb und bezahlst im Checkout. Eine Mitgliedschaft oder ein Abo brauchst du nicht.

Ja, 20 Euro. Löst du einen Rabattcode ein, zählt dafür der Bestellwert nach Abzug des Rabatts.

Alle Angebote gelten, solange der Vorrat reicht. Weil wir nur verkaufen können, was wir retten konnten, ist ein Artikel manchmal schneller weg als gedacht.

Sollte ein bestellter Artikel doch nicht lieferbar sein, melden wir uns bei dir und erstatten bereits geleistete Zahlungen unverzüglich zurück.

Der Willkommensrabatt von 15 Prozent lässt sich nachträglich leider nicht auf eine abgeschlossene Bestellung anrechnen. Die gute Nachricht: Der Code verfällt nicht. Du kannst ihn bei deiner nächsten Bestellung im Checkout einlösen.

Prüfe bitte zuerst diese Punkte:

• Ist der Mindestbestellwert des Codes erreicht?
• Ist der Code noch gültig und wurde er vielleicht schon eingelöst?
• Stimmt die Schreibweise, inklusive Groß- und Kleinschreibung?
• Rabattcodes gelten nicht auf Pfand und Versandkosten.

Klappt es dann noch nicht, schreib uns den Code und deine Bestellnummer. Liegt es an einem technischen Fehler bei uns, lösen wir das für dich.

Solange deine Bestellung noch nicht im Lager kommissioniert ist, können wir sie komplett stornieren und dir den Betrag zurückerstatten. Einzelne Artikel austauschen können wir leider nicht.

Ist die Bestellung schon unterwegs, geht keine Änderung mehr. Melde dich also am besten so schnell wie möglich beim Kundenservice.

Schreib uns sofort. Solange das Paket das Lager noch nicht verlassen hat, korrigieren wir die Adresse für dich und du bekommst eine Bestätigung.

Ist es schon unterwegs, hilft ein Nachsendeauftrag oder eine Adressänderung direkt bei DHL beziehungsweise der Österreichischen Post.

Mit einem Konto hast du deine Bestellungen und den Versandstatus an einem Ort. Beim Anlegen brauchst du nur deine E-Mail-Adresse.

Passwort vergessen? Nutze den Link „Passwort vergessen“ auf der Login-Seite, dann bekommst du eine E-Mail zum Zurücksetzen.

Das ist eine automatische Erinnerung und kein Fehler in deiner Bestellung. Deine Bestellbestätigung ist immer die verbindliche Information.

Wenn dir in einer unserer E-Mails etwas fehlt oder falsch dargestellt wird, sag es uns gerne. Wir schauen uns das an.

Über den Abmeldelink am Ende jedes Newsletters. Wenn das nicht funktioniert, schreib uns kurz und wir nehmen dich manuell heraus.

Bestellbestätigungen und Versandinfos sind davon nicht betroffen, die brauchst du für deine Bestellung.

Nach Deutschland und Österreich. In Österreich liefert die Österreichische Post AG, in Deutschland DHL. Vor der Zustellung verständigt dich das Versandunternehmen direkt per E-Mail oder SMS.

Der Mindestbestellwert liegt bei 20 Euro. Alle Preise inklusive Mehrwertsteuer. Rabattcodes sind nicht auf Pfand und Versandkosten einlösbar.

Weil die Freigrenze für den Bestellwert nach Abzug von Rabattcodes gilt. Wenn ein Code deinen Bestellwert unter 45 Euro drückt, fallen wieder Versandkosten an, auch wenn der Warenkorb vorher darüber lag. Das Gleiche gilt für den Mindestbestellwert von 20 Euro.

Das ist erklärbar, aber im Checkout nicht selbsterklärend. Wir arbeiten daran, das deutlicher anzuzeigen.

In der Regel machen wir deine Bestellung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach Bestelleingang versandfertig. Danach ist das Paket noch einmal maximal 3 Werktage zu dir unterwegs.

Das sind unverbindliche Richtwerte, im Einzelfall kann die tatsächliche Lieferzeit abweichen. Sobald dein Paket das Lager verlässt, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer.

Wir sind neu gestartet und die Nachfrage war größer als geplant. Dadurch brauchen manche Bestellungen im Moment länger als die oben genannten Richtwerte. Das ist unser Thema, nicht deines, und wir arbeiten den Rückstand gerade ab.

Wenn dein Paket deutlich länger unterwegs ist oder du noch keine Sendungsnummer hast, melde dich mit deiner Bestellnummer beim Kundenservice. Wir schauen dann konkret nach, wo deine Bestellung steht.

Mit der Versandbestätigung bekommst du eine Sendungsnummer, über die du dein Paket beim Versanddienstleister verfolgen kannst.

Hängt der Status länger fest oder hast du keine Sendungsnummer erhalten, schreib uns mit deiner Bestellnummer. Wir prüfen den Stand und melden uns zurück.

Das ist ärgerlich, lässt sich aber meistens klären. Schau bitte zuerst an möglichen Ablageorten, bei Nachbarn, in der Hausverwaltung oder an einer Paketstation nach.

Parallel stoßen wir eine Nachforschung beim Versanddienstleister an. Bestätigt sich der Verlust, bekommst du eine Ersatzlieferung oder das Geld vollständig zurück, ganz wie du möchtest.

Schreib uns mit deiner Bestellnummer, welcher Artikel fehlt. Du entscheidest, ob wir den Artikel nachliefern oder dir den Betrag erstatten.

Du kannst per Kreditkarte, PayPal, iDEAL, EPS oder auf Rechnung mit Riverty bezahlen. Welche Optionen dir konkret angezeigt werden, siehst du im Checkout.

Abgebucht wird nach der Zustellung der Ware.

Klarna bieten wir derzeit nicht an. Der Hintergrund sind gehäufte Betrugsfälle in der Vergangenheit.

Auf Rechnung kaufen kannst du trotzdem: Dafür steht dir Riverty zur Verfügung. Wir wissen, dass viele Klarna vermissen, und schauen uns das Thema gerade neu an. Wenn dir eine Zahlungsart fehlt, schreib uns gerne.

Deine Rechnung erhältst du per E-Mail. Findest du sie nicht mehr, schicken wir sie dir gerne noch einmal zu.

Brauchst du sie mit anderen Daten, zum Beispiel mit deiner Firmenadresse, melde dich beim Kundenservice. Wir stellen sie dir dann neu aus, soweit das zulässig ist.

Schreib uns mit deiner Bestellnummer und dem Betrag. Wir schauen uns die Buchung an. Handelt es sich um eine Doppel- oder Fehlbuchung, erstatten wir sie zurück.

Ein Hinweis zur Sicherheit: Wir fragen dich niemals per E-Mail nach Kartendaten, Passwörtern oder Kontodaten. Wenn dich eine solche Nachricht erreicht, öffne keine Links darin und leite sie uns weiter.

Pfand fällt auf Getränke an, die einem gesetzlichen Einweg- oder Mehrwegpfandsystem unterliegen. Erkennbar ist das am offiziellen Pfandsymbol auf der Dose oder der Flasche. Der Pfandbetrag ist im angezeigten Verkaufspreis enthalten.

Pfandpflichtige Getränke bieten wir nur dort an, wo du das Leergut auch zurückgeben kannst. Aktuell betrifft das vor allem das Dosenpfand und das Mehrwegsystem in Deutschland. Das Sortiment kann sich je nach Lieferland unterscheiden.

Das Pfand bekommst du nicht von uns zurück, sondern bei der Rückgabe des Leerguts an den dafür vorgesehenen Rücknahmestellen im jeweiligen Land, zum Beispiel im Handel vor Ort.

Ja. Du hast ein gesetzliches Widerrufsrecht und kannst den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Teile uns dazu bitte eindeutig mit, dass du widerrufen möchtest, zum Beispiel per E-Mail oder Post. Anschließend schickst du die Ware an uns zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du.

Wir erstatten dir dann alle geleisteten Zahlungen einschließlich der Lieferkosten, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deines Widerrufs.

Die vollständigen Bedingungen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und in den AGB.

Dafür brauchst du kein Widerrufsrecht. Schreib dem Kundenservice mit deiner Bestellnummer und wenn möglich einem Foto, dann klären wir das direkt.

Je nach Fall liefern wir nach, erstatten die betroffenen Artikel oder erstatten den vollen Betrag. Was am besten passt, entscheiden wir gemeinsam mit dir.

Sobald deine Reklamation geprüft ist, veranlassen wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 5 Werktagen, und zwar über das Zahlungsmittel, mit dem du bezahlt hast.

Wie schnell das Geld danach bei dir ankommt, hängt von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter ab. Bei einem Widerruf gilt die gesetzliche Frist von 14 Tagen.

Dann möchten wir das gerne wissen, auch wenn es unangenehm ist. Schreib uns möglichst konkret, was nicht gut war, am besten mit Bestellnummer.

Wir sind ein junges Team und noch nicht in allem gut. Was wir hören, landet bei den Leuten, die es ändern können.

Motatos hat den deutschen und österreichischen Markt verlassen. Die afreshed Group hat mit Motatos eine Übergangs- und Kooperationsvereinbarung geschlossen, damit die Lebensmittelrettung hier weitergeht. Die Vereinbarung umfasst eine befristete Markenlizenz und eine gemeinsame Kundenkampagne.

Ein Unternehmens- oder Kundenübergang ist ausdrücklich nicht Teil der Vereinbarung. motatos.de und motatos.at leiten auf retterbox.com weiter.

Nein. Retterbox ist eine eigene Marke der afreshed Group, mit eigenem Team, eigenem Einkauf und eigenem Lager bei Wien. Was wir übernehmen, ist die Idee: einwandfreie Lebensmittel retten, statt sie wegzuwerfen.

Deshalb steht in den ersten Monaten „inspiriert von Motatos“ an unserer Marke. Das ist Anerkennung, keine Umbenennung.

Nein. Kundendaten wurden nicht übertragen, wir dürfen sie also auch nicht verwenden. Bitte lege dir bei Retterbox ein neues Konto an.

Wenn du unseren Newsletter möchtest, melde dich bitte ebenfalls neu an. Auch dieses Einverständnis konnte nicht mitkommen.

Nein. Einlösbar sind nur Gutscheine, Rabattcodes und Guthaben, die wir selbst für retterbox.com ausgegeben haben. Motatos-Gutscheine und Motatos-Guthaben können wir weder einlösen noch in Retterbox-Guthaben umwandeln.

Der Grund ist derselbe wie beim Kundenkonto: Retterbox ist ein eigenes Unternehmen, ein Kunden- oder Unternehmensübergang hat nicht stattgefunden. Bei Fragen zu einem bestehenden Motatos-Guthaben wende dich bitte direkt an Motatos.

Wir starten mit rund 500 Artikeln im Trockensortiment und bauen von dort aus weiter. Einige Kategorien, die du von früher kennst, sind noch nicht dabei.

Sag uns gerne, was dir fehlt. Diese Rückmeldungen gehen gesammelt an unseren Einkauf.

Weil jeder Rettungseinkauf anders ist. Was wir zu welchem Preis anbieten können, hängt davon ab, welche Ware gerade verfügbar ist und zu welchen Konditionen wir sie übernehmen. Unser Anspruch bleibt: im Durchschnitt rund 50 Prozent unter dem üblichen Handelspreis.

Werktags von 8:00 bis 13:00 Uhr über das Kontaktformular auf unserer Kontaktseite. Am schnellsten geht es per E-Mail. Auf Wunsch vereinbaren wir auch einen Rückruf.

Schreib uns am besten direkt deine Bestellnummer dazu, dann können wir sofort nachschauen.

Sehr gerne. Alles dazu findest du unter An Retterbox verkaufen. Angebote und Lieferantenanfragen gehen an einkauf@retterbox.com.

Presseanfragen und Bildmaterial: Pressebereich oder direkt an pr@afreshed.at.

Kooperationen und Partnerschaften: schreib an ben.hulme@retterbox.com und ina.schahin@retterbox.com.